• Conçu et réalisé une enquête de satisfaction client avec l’équipe Commerciale, livrant une base de données structurée de retours clients.
• Augmenté le NPS de 8 points et les ventes de près de deux chiffres en un trimestre en traduisant les résultats en politiques de gestion actionnables.
• Construit et déployé un système de scoring de satisfaction client, puis formé l’équipe Commerciale à l’exploiter pour une amélioration continue de la performance.