Enquête de satisfaction client & système de scoring
Problème / Besoin
L’équipe Commerciale n’avait aucun mécanisme structuré de feedback : la perception client était anecdotique, le NPS non suivi, et aucun moyen de traduire les signaux de satisfaction en décisions opérationnelles.
Solution
Conçu et réalisé une enquête de satisfaction client avec l’équipe Commerciale, livrant une base structurée de retours clients. Construit et déployé un système de scoring de satisfaction, puis formé l’équipe Commerciale à l’utiliser dans les revues de performance. Les résultats ont façonné des politiques de gestion ayant fait gagner environ 9 points de NPS.
Outils
Excel·Conception d'enquête·Scoring statistique