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↩ Parcours / EXPÉRIENCE

Statistician.Stage

Période
Août 2013 - Oct 2013
Entreprise
Le PANTAGRUEL
  • Conçu et réalisé une enquête de satisfaction client avec l’équipe Commerciale, livrant une base de données structurée de retours clients.
  • Augmenté le NPS de 8 points et les ventes de près de deux chiffres en un trimestre en traduisant les résultats en politiques de gestion.
  • Construit et déployé un système de scoring de satisfaction client, puis formé l’équipe Commerciale à l’utiliser dans les revues de performance.
[•] PROJETS & CAS D'USAGE 1 ENTRÉE
01

Enquête de satisfaction client & système de scoring

Problème / Besoin
L’équipe Commerciale n’avait aucun mécanisme structuré de feedback : la perception client était anecdotique, le NPS non suivi, et aucun moyen de traduire les signaux de satisfaction en décisions opérationnelles.
Solution
Conçu et réalisé une enquête de satisfaction client avec l’équipe Commerciale, livrant une base structurée de retours clients. Construit et déployé un système de scoring de satisfaction, puis formé l’équipe Commerciale à l’utiliser dans les revues de performance. Les résultats ont façonné des politiques de gestion ayant fait gagner 8 points de NPS et près de deux chiffres de croissance des ventes en un trimestre.
Outils

Excel·Conception d'enquête·Scoring statistique

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